Chính sách đổi trả hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Fet's Luck – fetluck.com

Fet's Luck luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như đơn hàng đã đặt, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và minh bạch theo các quy định dưới đây:

1. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa theo thời gian xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG

Fet's Luck hỗ trợ đổi hàng miễn phí trong các trường hợp sau:

Giao sai màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm vẫn còn mới, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chụp hình sản phẩm ngay khi nhận nếu phát hiện nhầm lẫn, và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24h để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. TRƯỜNG HỢP HOÀN TIỀN HOẶC ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC

Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị nếu:

Sản phẩm bị rách, lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vui lòng kiểm tra và báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc CSKH trong vòng 24h).

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã giặt, không có mùi lạ.

Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, bao bì, tem mác và hình ảnh chứng minh lỗi (nếu có).

Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trong trường hợp lỗi do Fet's Luck (sai mẫu, sản phẩm lỗi,...), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Trong các trường hợp khác (đổi do không vừa, không thích...), khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển.

6. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email, Zalo hoặc hotline.

Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi/sai sót và thông tin đơn hàng.

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền trong vòng 2 – 5 ngày làm việc.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Fet's Luck

Địa chỉ: số 62 ngõ 322 Nhân Mỹ Nam Từ Liêm Hà Nội 100000 VN

Email: [email protected]

Số điện thoại: 0971213517